@LP_Hans

En nuestro Informe de Marketing Jurídico 2014 destacamos que sólo la mitad de los despachos tenían un CRM, o Client Relationship Management.

Ya me imagino a mi amigo Alfredo: “Ya estamos otra vez con las palabrotas inglesas con unas siglas que nadie entiende y seguramente ya has pensado en algo más.”

Qué bien me conoce Alfredo. Y le expliqué que tal y como están las cosas, o orientas el despacho al 100% hacía el cliente o te vas a quedar sólo en el despacho. Tener un CRM y utilizarlo esta bien, pero el paso hacia el cliente es el CSS, o lo que he bautizado el Client Satisfaction Scheme.

“Ves como ya estamos con más complicaciones,” espeta Alfredo. “No sé cuando voy a ejercer de abogado con tanta atención al cliente, con mi Twitter, mi LinkedIN, mi blog y los cientos de eMail?”

Pero igual que a Alfredo podemos tranquilizar a los demás despachos, que se preocupan por las “nuevas modas”. El requisito de un perfecto CSS es una buena organización del despacho y una dirección que contagie a todos los empleados y socios con esta orientación hacia el cliente.

El CSS es una parte fundamental en la organización de cualquier empresa. Por ello forma parte sustancial de la organización según las normas ISO, y en especial la 9001.

Empezamos con una buena sesión con el cliente donde escuchamos sus demandas y su situación de su negocio. Con esta base podemos ofrecer soluciones a sus demandas de servicio o problemas legales. Podemos incluso ser proactivos y advertir de riesgos y amenazas.

Toda esa información la integramos en los procesos de elaboración de nuestro servicio y como resultado de nuestra buena organización obtenemos resultados óptimos para nuestros clientes y por ende una gran satisfacción.

Si encima somos transparentes tanto en la organización de nuestro trabajo como en la facturación, hemos ganado un cliente satisfecho, que con mucha probabilidad repetirá.