MARKETING
COMUNICACIÓN
INTERNET
FORMACIÓN
RRHH
PUBLISHING & EVENTS
DIRECTORIO
Noticias de Bufetes
Operaciones
Aunque no me gusta mucho confrontar al lector con preguntas al inicio de un articulo, en esta ocasión parece más que justificado. Hace poco reivindicamos la figura del Strategy Manger en todas aquellas compañías que se quieren tomar en serio la comunicación a través de las redes sociales. Muchos nos han preguntado sobre un perfil más concreto de ésta figura nueva junto al Dircom y sobre sus quehaceres. Entre nuestras primeras preguntas a los interesados estaba siempre: ¿Tenéis un plan de comunicación de crisis en las redes sociales? La respuesta como nos podemos imaginar era casi siempre un rotundo “NO”. Pues la figura de un Strategy Manager es la primera piedra para una comunicación de crisis en las redes sociales. ¿Pero hace falta un plan de crisis para las redes? Para la comunicación en medios hemos diseñado planes de comunicación de crisis para accidentes graves, falsos rumores que puedan afectar la cotización, productos defectuosos y un sinfín de inclemencias. En las redes sociales, donde la competencia, los especialistas y consultores, los clientes satisfechos e insatisfechos e incluso los empleados de la firma comunican directamente con canales y comunidades de amigos, seguidores y colegas, tenemos un frente abierto mucho más amplio y difícil de observar y acaso “controlar”. Cada actor dentro de nuestro entorno, sea amigo de Facebook, seguidor en Twitter o contacto en LinkedIN, puede acceder y comunicar con cierta facilidad con nuestra comunidad. Un mensaje medianamente creíble, bien montado por ejemplo sobre una entrada de un blog, puede causar estragos a nuestra reputación online, sembrar dudas entre nuestros clientes y dañar seriamente el negocio. No basta con simplemente esperar a ver si el timeline nos ayuda a recuperarnos, a esconder la crítica o la mentira difamatoria. Hay que poder actuar. Lo peor de todo hay que poder actuar a casi cualquier hora del día… Con eso hemos contestado, en nuestra humilde opinión a la pregunta del por qué.Y nos volvemos a preocupar de la pregunta inicial. Ante un medio tan nuevo y tan cambiante, con constantes incorporaciones de personas y nuevas aplicaciones y posibilidades, es difícil establecer reglas. Sin embargo lo intentaremos con brevedad:
Tener una estrategia definida para la comunicación en redes sociales
Tener responsables cualificados al mando de la comunicación en RRSS
Observar y evaluar sistemáticamente a los interlocutores followers, friends o contacts
Tener identificado los “influencers” y establecer buenos contactos con ellos
Elaborar planes para diferentes escenarios con mensajes claros
Comunicar, pero con calma y de forma habitual, cuando algo empiece a “cocerse”
No tirar con “cañonazos contra gorriones” – mantener una medida respuesta en el entorno donde se ha producido “el ataque”
Tener a toda la organización a disposición para comunicar según la estrategia y el planteamiento inicial
En la medida que vayan surgiendo más escenarios de causas de crisis en las redes y con su exhaustivo análisis iremos avanzando en la clara e nítida definición de un plan de comunicación de crisis para las redes sociales. Pero hay que analizar ya nuestra comunicación que realizamos, para saber que herramientas tenemos para poder reaccionar. ¡Manos a la obra!
Cómprame y ¡Vende! es el primer libro de Business&Marketing, la esperada colección de libros escritos por profesionales de la empresa, el marketing y la comunicación. No existe una colección de estas características. Una cuidada selección de obras que recogen la experiencia y conocimientos de los profesionales más reconocidos en cada uno de los campos que conforman el panorama de la empresa en la actualidad En ella encontrarás la experiencia y conocimientos de los Directivos de las empresas de mayor relevancia de nuestro país, empresarios, emprendedores y docentes de las mejores escuelas de negocio. Hans A. Böck, Director de Lawyerpress, escribe el capítulo sobre Marketing Jurídico. (comprar libro)
comparte ésta información:
Tweet
Publicar un Comentarioio
Lawyerpress publicará su comentario solo con su alias, sin el eMail, ni nombre y apellido.
Nombre y Apellidos
e Mail de contacto
alias
comentario
Comentario
copyright, 2013 - Strong Element, S.L. - Peña Sacra 18 - E-28260 Galapagar - Madrid - Spain - Tel.: + 34 91 858 75 55 - Fax: + 34 91 858 56 97 - info@lawyerpress.com - www.lawyerpress.com - Aviso legal
