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Uno
de
los
principales
problemas
a
los
que
se
enfrenta
tanto
un
abogado
como
un
despacho,
a la
hora
de
comunicarse
con
el
cliente,
es
sencillamente
su
falta
de
visibilidad
de
cara
a
aquel.
Carencia
ésta
que
impide
la
buscada
conexión.
La
IAB
viene
denunciando
que
menos
de
la
mitad
de
los
anuncios
online
que
se
publican
en
web
no
son
realmente
vistos
por
los
usuarios
(http://www.iab.net/iablog/2014/03/viewability-has-arrived-what-you-need-to-know-to-see-through-this-sea-change.html).
De
esta
manera,
surge
la
viewability,
o
necesidad
de
medir
la
visibilidad
mediática
y
perceptibilidad
comunicacional,
como
un
nuevo
concepto
con
valor
de
criterio
que
ha
de
tenerse
necesariamente
en
consideración
a la
hora
de
armar
la
estrategia
online
de
marketing
y
comunicación
de
nuestro
despacho.
Una
de
las
características
que
definen
al
conjunto
de
lenguas
sajonas
es
su
extremada
versatilidad
a la
hora
de
crear
conceptos
y
modelar
el
significado
de
éstos
con
extremada
holgura.
Esto,
espero
lo
recuerden,
ya
lo
vimos
en
nuestro
post
“El
logaritmo
de
la
Justicia,
un
problema
de
decisión”.
(http://www.lawyerpress.com/blogs/LPe_JR_Moratalla_12.html)
cuando
nos
referíamos
al “entscheidungsproblem”.
En
efecto,
el
ahora
novedoso
concepto
de
viewability,
que
bien
podría
ser
traducido
como
“visibilidad
efectiva”,
se
nos
presenta
como
un
auténtico
criterio
de
ponderación
destinado
a
procurar
la
visibilidad
efectiva
de
la
actividad
de
marketing
y
comunicación
de
nuestro
despacho;
trátese
de
un
anuncio,
trátese
de
cualquier
otra
posible
acción
o
manifestación
de
marketing
y
comunicación,
superando
con
ello
su
hasta
ahora
definido
carácter
de
métrica
de
anuncios
vistos
para
nuestra
actividad
publicitaria
en
soporte
digital.
Por
otra
parte,
en el artículo también ya
publicado
de “El
autoengaño
colectivo
en
el
diseño
de
las
políticas
de
fidelización”
(http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/paginas/article.aspx?cbcid=583),
de
igual
forma
hacíamos
alusión
a
otro
problema
real
en
la
estrategia
de
marketing
y
comunicación,
cual
es
el
de
“la
encontrabilidad”,
que
ya
Daniel
Goleman
dejaba
entrever
al
abordar
el
desarrollo
de
su
idea
de
los
“puntos
ciegos”.
Nos
referimos
a
otro
poderoso
concepto
que
se
está
abriendo
paso:
la
findability
o
capacidad
para
ser
encontrado.
Concepto
que
implica
–en
una
relación
causa
efecto-
contar
con
la
viewability
como
presupuesto
necesario.
Con
respecto
a la
definición
de
los
ejes
sobre
los
que
pivotan
estos
dos
nuevos
criterios
-como
son
la
viewability
y la
fidability-
de
nuestra
actividad
de
marketing
y
comunicación,
sin
lugar
a
dudas
hemos
de
referirnos
a
las
siguientes
cualidades
que
deben
guiar
el
marketing
y la
comunicación
tanto
del
abogado,
a
nivel
personal,
como
del
propio
despacho
de
abogados.
Estas
son:
a)
Afinidad
con
el
target
de
clientes
al
que
nos
dirigimos.
b)
Accesibilidad
en
todo
momento,
estado
y
soporte
utilizado
en
nuestra
comunicación.
c)
Calidad
en
lo
que
transmitimos
y en
como
queremos
ser
percibidos.
d)
Coherencia
no
sólo
de
valores,
también
de
planteamiento
y
actuación.
e)
Credibilidad
en
nuestro
mensaje
y
principios.
f)
Relevancia
en
lo
que
comunicamos
y
transmitimos.
g)
Aporte
de
valor,
en
cualquier
caso
nuestro
cliente
o
usuario
debe
ganar.
h)
Engagement
emocional
y
empatía.
Todas
estas
cualidades
son
exigibles
tanto
en
el
momento
ex
ante
(captación)
como
durante
todo
el
periodo
de
vida
de
la
relación
con
nuestros
clientes
(fidelización).
En
resumen,
en
el
diseño
de
nuestra
estrategia
de
marketing
y
comunicación
hemos
de
guiarnos
por
estos
dos
criterios
con
el
fin
de
lograr
la
efectividad
en
todas
nuestras
acciones
y
relaciones,
para
que
así
resultemos
visibles
y
encontrables.
Definitivamente
el
tema
no
es
baladí,
pues
se
trata
de
la
diferencia
entre
andar
buscando
clientes
o
que
sean
ellos
los
que
te
encuentren.
“If
you
can´t
have
effective
relationships…you
are
not
going
to
get
very
far”
(Daniel
Goleman,
“The
weeping,
the
window,
the
way”,
2010). | 
