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Son conclusiones del estudio:
Tendencias
en
Logística
eCommerce
2014
en
España
realizado
por
EY y
Foro
Economía
Digital
 El consumidor tiene la
última
palabra
sobre
lo
que
compra
por
internet
y
exige
cada
vez
más
tener
un
servicio
excelente,
una
entrega
lo
más
rápida
posible,
capacidad
para
llegar
a
cualquier
rincón
del
mundo
o
saber
en
todo
momento
dónde
está
su
pedido.
En
un
mercado
cada
vez
más
digital,
los
encargados
de
hacer
llegar
a
buen
fin
los
pedidos
generados
a
través
de
Internet
tienen
un
papel
crucial
para
lograr
esta
satisfacción
y
son
mirados
con
lupa
por
los
retailers
de
la
red.
Estas
son
algunas
de
las
conclusiones
más
generales
del
informe:
Tendencias
en
Logística
eCommerce
2014,
realizado
por
EY y
el
Foro
de
Economía
Digital,
con
la
colaboración
de
TNT
entre
una
amplia
muestra
de
más
de
4.500
tiendas
online
de
todas
España,
de
multitud
de
sectores.
Entre otros datos, el
documento
refleja
además
que
a la
hora
de
seleccionar
un
proveedor
de
logística
eCommerce,
un
34%
considera
determinante
los
plazos
de
entrega;
un
28%
su
modelo
de
trazabilidad
y
seguimiento;
para
el
7%
es
fundamental
su
capacidad
internacional,
mientras
que
sólo
el
3%
tiene
en
consideración
los
puntos
de
conveniencia
como
lugares
de
entrega.
Mención aparte merece el
precio,
que
sigue
siguiendo
aun
el
factor
más
determinante
pero
que
la
mayoría
de
los
consultados
entiende
que
ya
ha
logrado
estar
bastante
igualado
entre
proveedores
en
los
últimos
años.
Incluso,
consideran
que
la
mayoría
de
ofertas
“temerarias”
a la
baja
llevan
de
la
mano
una
ínfima
calidad
que
al
final
se
vuelve
en
contra
de
sus
intereses.
Otra de las tendencias
que
se
desprende
del
informe
es
la
creciente
utilización
de
más
de
un
proveedor
logístico
para
obtener
un
servicio
óptimo:
el
76%
considera
ideal
contar
con
entre
2 y
3;
un
22%
optaría
por
centrarse
en
uno,
mientras
que
solo
el
3%
piensa
que
lo
mejor
es
trabajar
con
al
menos
cuatro
operadores.
Este
aspecto
es
también
de
los
que
más
está
evolucionando
y en
algunos
casos
se
contempla,
por
ejemplo,
la
posibilidad
de
que
sea
el
propio
usuario
final
el
que
pueda
seleccionarlo
aplicando
comparadores
integrados.
Una
opción
que
no
solo
limita
el
coste
que
supone
el
servicio,
también
aporta
un
valor
de
transparencia.
Uno de los puntos más
calientes
para
este
sector
es
el
de
la
generación
de
incidencias
logísticas,
a
pesar
de
que
éstas
reflejan
unos
porcentajes
relativamente
bajos.
El 65% de las tiendas
online
tiene
menos
de
un
3%
de
incidencias;
el
26%
tiene
entre
el 3
y el
8%
de
percances;
el
9%
entre
un 8
y un
15%
y
ninguno
de
estos
comercios
registra
más
de
un
15%
de
contratiempos
logísticos.
Por
sectores,
es
el
de
alimentación
el
que
más
incidencias
genera,
a
bastante
distancia
del
resto,
seguido
del
de
moda.
Sin
embargo,
a
mayor
volumen
de
facturación
de
estas
tiendas,
el
porcentaje
de
dichas
incidencias
cae
sustancialmente.
En lo referido al tipo de
contratiempos
más
habituales,
los
vinculados
a
los
retrasos
en
la
entrega
ganan
la
partida:
un
34%
del
total.
Mientras
que
un
20%
son
los
ligadas
a
robos,
golpes
y
roturas.
Según
el
sector
del
que
se
trate
varía
el
tipo
de
incidencia
y,
por
ejemplo,
las
tiendas
vinculadas
a
productos
electrónicos
ponderan
el
robo
o la
desaparición
como
sus
principales
contratiempos.
El informe hace referencia
a
los
avances
e
innovaciones
que
en
este
sector
podrían
generar
más
valor
añadido.
Así,
se
señalan
como
principales
tendencias
la
de
contar
con
un
sistema
de
seguimiento
(trazabilidad),
capacidad
de
entrega
en
el
mismo
día,
gestionar
los
procedimientos
de
logística
inversa
o la
necesidad
de
reforzar
la
transparencia
y la
confianza
en
los
procesos,
por
ejemplo,
con
los
sistemas
de
pago.
Por lo que respecta al
futuro
del
sector,
la
mayor
parte
de
las
tiendas
que
operan
a
través
de
la
red
considera
que
su
crecimiento
vendrá
determinado
por
el
aumento
de
su
gama
de
productos,
seguido
de
proseguir
con
las
ventas
recurrentes
y,
por
último,
por
la
apertura
de
mercados
internacionales.
Más
de
un
60%
de
las
tiendas
online
prevén
ampliar
su
oferta
o
abrirse
a
nuevos
mercados
en
un
futuro
cercano.
Para Pablo González, socio
de
Consultoría
de
EY,
“la
venta
de
productos
online
en
España
goza
de
buena
salud
y su
recorrido
es
aun
enorme.
El
comprador
online,
se
informa
antes
de
adquirir
cualquier
producto
a
través
de
internet,
se
apoya
en
las
redes
sociales
y
trata
de
averiguar
y
comparar
las
diferentes
opciones
de
precios,
promociones
u
ofertas
de
la
red.
La
tendencia
es
imparable
y
las
empresas
de
comercio
electrónico,
independientemente
de
su
tamaño,
habrán
de
tener
una
estrategia
eficaz
si
quieren
competir
y
crecer
en
un
mercado
cada
vez
más
global.
El
proceso
afecta
sin
duda
a
sus
proveedores
logísticos,
que
cada
vez
tienen
más
importancia
en
la
cadena
de
venta
y en
la
imagen
proyectada
a
sus
clientes.”
En palabras de Roberto
Palencia,
global
manager
de
Foro
de
Economía
Digital,
“nos
encontramos
ante
un
mercado
emergente
que
aun
requiere
de
una
mayor
consolidación
en
los
procesos.
Por
ello,
es
preciso
avanzar
en
el
conocimiento
y
formación
sobre
los
procesos
del
comercio
electrónico
y
del
negocio
digital,
ya
que
cada
vez
hay
más
empresas
distribuidoras
que
tienen
en
este
canal
su
principal
fuente
de
ingresos”.
El sector, que crece a
una
tasa
anual
del
15%,
es
uno
de
los
más
dinámicos
de
nuestra
economía,
y ha
creado
ya
más
de
2.000
puntos
de
recogida
en
toda
España. | 
